ORKA CAM BALKON’NUN, KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ‘’REKABET’’ AÇISINDAN YERİ
Orka Cam Balkon olarak,
Öncelikle şunu içtenlikle ifade ediyoruz ki;
İşimize saygı çerçevesinde işimizi seviyoruz ve bu işi aşkla yapıyoruz.
Bu nedenle, yaptığımız işte, müşteri memnuniyetini en ön safhada tutuyoruz.
Peki nedir? Müşteri memnuniyeti, çok kısa tarifiyle; ‘’müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanması sonrasındaki tatmin oranıdır.’’ Bunu genellikle, ölçme değerleme adına müşterilerimizden kısa anket veya iş bitiminde, sorguluyor, takip ediyoruz.
Sonucunda ağızdan ağıza geri dönüşler, olumlu yönde sürekli memnuniyet sonucunu görüyoruz.
Bu sonuç bizi rekabette ön plan da tutuyor.
Rekabet; ‘’aynı işi yapan kimseler ya da kuruluşlar arasındaki daha iyiye ulaşma, daha iyi sonuç alma yarışması olarak tanımlanabilir. Bu tanımada bağlı olarak, rakiplerimiz arasında ön planda oluyoruz.
Bütün, bunların bileşkesi Kalite kavramını zaten doğuruyor.
Kalite nedir tanımlayacak olursak ‘’ Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine cevap verebilmektir.’’
Sonuç olarak, mutlaka fiyatlarımız Kalite-Fiyat endeksinde son derece rekabetçi olduğumuzu da düşünüyoruz.
Zira ucuz başka; Fiyat uygunluğu-kalite endeksi başka şeydir.